一、售前服務(wù)承諾

　　1、提供專業(yè)咨詢

　　我們保證在24小時(shí)之內(nèi)回答客戶所提出的任何專業(yè)技術(shù)問(wèn)題。

　　2、提供詳細(xì)資料

　　我們保證在24小時(shí)之內(nèi)將客戶所需要的所有技術(shù)資料郵出。

　　3、提供合理報(bào)價(jià)

　　我們保證在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)客戶所要求的產(chǎn)品進(jìn)行合理報(bào)價(jià)。

　　4、提供考察接待

　　我們保證隨時(shí)接待客戶的考察，并為客戶提供各種便利條件。

　　二、售中服務(wù)承諾

　　1、我們保證無(wú)論合同量大小都將認(rèn)真、公正、嚴(yán)謹(jǐn)、誠(chéng)信地對(duì)待每一份合同。

　　2、我們保證守時(shí)、保質(zhì)、保量地嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的各項(xiàng)條款

　　3、我們保證按合同的規(guī)定為客戶提供送貨、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等各項(xiàng)服務(wù)。

　　三、售后服務(wù)承諾

　　我公司將對(duì)貴公司技術(shù)人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間、人數(shù)、地點(diǎn)及培訓(xùn)期由雙方共同商議。公司技術(shù)人員可到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。主要培訓(xùn)設(shè)備產(chǎn)品的操作方法、日常維護(hù)及保養(yǎng)，講述測(cè)試原理、一般故障處理辦法、相關(guān)作業(yè)知識(shí)及技術(shù)等。

　　1、對(duì)產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)的故障,接到通知后我們會(huì)在1至2天內(nèi)派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查處理, 并會(huì)立刻提出處理意見(jiàn)。

　　2、供方對(duì)提供的所有產(chǎn)品實(shí)行3年質(zhì)保，終身保修。

　　3、用戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中，不論遇到硬件或軟件方面的問(wèn)題，我們將隨時(shí)安排技術(shù)人員給予協(xié)助和支持。

　　4、客戶隨時(shí)可到我公司總部進(jìn)行實(shí)地考察。

　　四、健全的客戶檔案

　　每次服務(wù)活動(dòng)均詳細(xì)記錄在案，可隨時(shí)查詢、分析以合理解決。每年統(tǒng)計(jì)客戶設(shè)備的維修記錄，為用戶作出合理化建議。

　　五、完善的質(zhì)量服務(wù)體系

　　我公司在東北三省省會(huì)城市均已設(shè)立辦事處，根據(jù)500公里內(nèi)24小時(shí)抵達(dá)，500公里以上48小時(shí)抵達(dá)的服務(wù)承諾，為客戶提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　六、高素質(zhì)的技術(shù)隊(duì)伍

　　所有服務(wù)人員均素質(zhì)一流。從電話接聽(tīng)到上門(mén)服務(wù)，親切和氣，關(guān)心尊重每位客戶，對(duì)客戶的要求，我們將全力解決，關(guān)注到底。

　　七、售后服務(wù)期限

　　1、售后商品質(zhì)保期

　　按“三包”執(zhí)行：3年

　　在“三包”外有額外或延長(zhǎng)服務(wù)(如有)：無(wú)

　　2、售后服務(wù)周期(請(qǐng)選擇)

　　?三個(gè)工作日內(nèi)上門(mén)服務(wù)

　　□五個(gè)工作日內(nèi)上門(mén)服務(wù)

　　□五個(gè)工作日以上上門(mén)服務(wù)

　　3、售后商品維護(hù)

　　項(xiàng)目中期(實(shí)施階段)的服務(wù)承諾：

　　在試運(yùn)行期間沈陽(yáng)鼎維電力設(shè)備有限公司指定有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的運(yùn)行和維護(hù)，若產(chǎn)品出險(xiǎn)問(wèn)題或故障，我們免費(fèi)進(jìn)行故障處理;

　　公司質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的考核，服務(wù)工作量化標(biāo)準(zhǔn)考核，用戶滿意簽字。

　　保證為項(xiàng)目單位提供高質(zhì)量的安裝、維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù);

　　為項(xiàng)目單位提供高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)，直到用戶項(xiàng)目單位的技術(shù)人員有能力對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)項(xiàng)目功能進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷暮烷_(kāi)發(fā)，并經(jīng)用戶滿意簽字;

　　為項(xiàng)目單位提供高質(zhì)量的現(xiàn)場(chǎng)及遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)。