1、技術(shù)服務(wù)承諾函

技術(shù)服務(wù)承諾

公司承諾如下：

　　沈陽(yáng)鼎維電力設(shè)備有限公司一直恪守“產(chǎn)品創(chuàng)一流，服務(wù)求滿意，創(chuàng)新促發(fā)展，誠(chéng)信鑄品牌”的務(wù)實(shí)質(zhì)量方針，以其質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品和良好的服務(wù)贏得了廣大用戶的信賴與支持。

　　如我公司在本次投標(biāo)中有幸中標(biāo)，公司全體員工將以極大的熱情和高度的責(zé)任感，以嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，一絲不茍的按ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系的管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)加監(jiān)督，確保所提供產(chǎn)品的質(zhì)量完全滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和招標(biāo)要求，為此，我們做出如下質(zhì)量服務(wù)保證承諾：

　　(1)技術(shù)質(zhì)量保證

　　我方嚴(yán)格按需方要求，選派有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員，對(duì)安裝和運(yùn)行人員免費(fèi)培訓(xùn)。按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，并及時(shí)向用戶提供按合同要求的技術(shù)資料和圖紙，指導(dǎo)需方按我方所提供的技校資料和圖紙要求進(jìn)行安裝調(diào)試。在安裝過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，我方及時(shí)解決，并提供備品、備件，做好銷售服務(wù)工作。

　　嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方簽訂的技術(shù)合同，如有更改必須得到需方的書(shū)面認(rèn)可。

　　(2)質(zhì)量信譽(yù)保證

　　我公司堅(jiān)持為用戶服務(wù)、對(duì)用戶負(fù)責(zé)、讓用戶滿意的宗旨，保證所供產(chǎn)品加工工藝完善，檢測(cè)手段完備，保證出廠產(chǎn)品的各項(xiàng)技術(shù)性能均符合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及需方要求，確保所供產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝水平達(dá)到國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的制造和裝配實(shí)踐，提供的產(chǎn)品是全新的自主產(chǎn)品。

　　銷售服務(wù)保證 我們將為用戶提供優(yōu)良的售前咨詢,設(shè)置專用電話,24小時(shí)服務(wù)，提供有關(guān)技術(shù)資料，當(dāng)好用戶的參謀，加強(qiáng)售前、售中的各種洽談活動(dòng)，以及售后服務(wù)，把全過(guò)程服務(wù)貫徹在產(chǎn)品的制造、安裝、調(diào)試、維護(hù)的全過(guò)程中。

　　所需原材料的質(zhì)量保證 對(duì)產(chǎn)品所需的原材料，我們將選擇那些品質(zhì)優(yōu)良，信譽(yù)良好，符合國(guó)家或其它更嚴(yán)格相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商，并嚴(yán)格按ISO9001質(zhì)量管理體系要求，

　　交貨期保證 我公司具有先進(jìn)的生產(chǎn)及檢測(cè)設(shè)備，高效的各專業(yè)技術(shù)人員，能確保嚴(yán)格按合同規(guī)定的順序和時(shí)間交貨，按合同規(guī)定備齊貨源，以貴方要求的運(yùn)輸方式為用戶送貨到指定地點(diǎn)。

　　其他事項(xiàng) 若我公司中標(biāo)，在合同簽訂后，我方應(yīng)指定負(fù)責(zé)本工程的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)我方在工程中的各項(xiàng)工作，如設(shè)計(jì)圖紙、工程進(jìn)度、設(shè)備制造、包裝運(yùn)輸、現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試驗(yàn)收等。我方免費(fèi)協(xié)助需方解決設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的任何問(wèn)題 以上承諾，我們將信守?zé)o誤。

　　2、供應(yīng)商履約承諾函

　　沈陽(yáng)鼎維電力設(shè)備有限公司作為依照中華人民共和國(guó)法律進(jìn)行合法經(jīng)營(yíng)的供應(yīng)商。特針對(duì)我公司投標(biāo)的所有產(chǎn)品作出如下聲明及承諾：

　　2.1質(zhì)量保證:

　　我公司到日前為止已有大量設(shè)備投入市場(chǎng)運(yùn)行，且沒(méi)有發(fā)生質(zhì)量事故而引起用戶投訴。我公司提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)在用戶中建立了良好的品牌信譽(yù)。采用先進(jìn)的工藝進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)、質(zhì)量控制及相應(yīng)的售后朋務(wù)工件。我方保證產(chǎn)品的質(zhì)量、規(guī)格和性能，滿足用戶的要求。

　　我方將嚴(yán)格按照距ISO900:國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中的相關(guān)準(zhǔn)則及程序?qū)ν稑?biāo)設(shè)備中的配套產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗(yàn)，對(duì)配套產(chǎn)品的供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)測(cè)和篩選。我方在交貨時(shí)將提供其產(chǎn)品合格證書(shū)及安裝使用說(shuō)明資料。

　　2.2合同履行:

　　我方可完全滿足貴方此項(xiàng)目的技術(shù)要求。如果我方的產(chǎn)品被接受，我方保證按照用戶(或合同)要求的交貨期將用戶所需設(shè)備及時(shí)交貨，并提供相應(yīng)的技術(shù)文件，運(yùn)至交貨地點(diǎn)交付需方(不可抗力除外)。

　　2.3交貨期限

　　我公司完全滿足用戶要求，并根據(jù)用戶的需要保質(zhì)保量進(jìn)行生產(chǎn)。

　　2.4項(xiàng)目協(xié)調(diào)

　　如果我方的產(chǎn)品被接受，我方保證按照需方(或合同)規(guī)定與項(xiàng)目其他承包商進(jìn)行充分地協(xié)調(diào)。我方兔費(fèi)承擔(dān)1-2名技術(shù)人員到我公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)試。我方派人協(xié)助甲方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試工作，免費(fèi)為甲方培訓(xùn)維護(hù)人員。其它未盡期宜，由雙方友好協(xié)商解決。

　　3、投標(biāo)產(chǎn)品的質(zhì)量保證期及售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

　　3.1設(shè)備質(zhì)量承諾函

　　我公司為保證中標(biāo)設(shè)備的質(zhì)量特作如下承諾：

　　(1)嚴(yán)格按照合同要求，提供符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量合格的產(chǎn)品。

　　(2)嚴(yán)格檢查和控制原材料、原器件、配套件的進(jìn)廠質(zhì)量。

　　保證所供設(shè)備加工工藝完善、檢測(cè)手段完備。產(chǎn)品決不帶缺陷出廠。

　　(3)對(duì)涉及分包商的供貨、質(zhì)量、設(shè)備性能、技術(shù)接口、服務(wù)等方面問(wèn)題負(fù)全部責(zé)任。按合同規(guī)定的關(guān)鍵部件分包商必須符合有關(guān)資質(zhì)的要求，并經(jīng)需方認(rèn)可。

　　(4)按合同規(guī)定向監(jiān)造單位提供有關(guān)部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)和圖紙，并為監(jiān)造提供方便。對(duì)監(jiān)造設(shè)備的停工待檢部位提前7天通知需方及監(jiān)造代表。

　　(5)對(duì)設(shè)備制造過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷及時(shí)向需方和監(jiān)造代表通報(bào)，不隱瞞。若設(shè)備缺陷超過(guò)合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，供方無(wú)條件更換。在安裝和試運(yùn)過(guò)程中，設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，先處理問(wèn)題，再分清責(zé)任，一切以滿足工程進(jìn)度需要為準(zhǔn)則。

　　(6)為所供的設(shè)備在制造、運(yùn)輸、裝卸過(guò)程中投保，一旦發(fā)生意外，供方將按需方要求對(duì)所供設(shè)備盡快進(jìn)行免費(fèi)更換、修理，直到需方滿意為止。

　　(7)在開(kāi)箱過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)缺件及其他原因引起的零部件丟失，供方負(fù)責(zé)盡快免費(fèi)補(bǔ)齊所缺零部件。在設(shè)備的安裝、調(diào)試過(guò)程中以及今后在設(shè)備運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，如屬供方原因，供方將承擔(dān)責(zé)任，賠償需方所受到的直接經(jīng)濟(jì)損失。

　　(8)若中標(biāo)，本承諾函將成為合同不可分割的部分，與合同具有同等法律效力。

　　4、服務(wù)承諾函

　　我公司對(duì)中標(biāo)合同設(shè)備的服務(wù)作如下承諾：

　　(1)及時(shí)向需方提供按合同規(guī)定的全部技術(shù)資料和圖紙。有義務(wù)在必要時(shí)邀請(qǐng)需方參與供方的技術(shù)設(shè)計(jì)審查。

　　(2)按需方要求的時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)需方按供方的技術(shù)資料和圖紙要求進(jìn)行安裝、分部與整套試運(yùn)及試生產(chǎn)。

　　(3)對(duì)于需方選購(gòu)的與合同設(shè)備有關(guān)的配套設(shè)備，供方應(yīng)主動(dòng)提供滿足設(shè)備接口要求的技術(shù)條件和資料。

　　(4)嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方就有關(guān)問(wèn)題召開(kāi)會(huì)議的紀(jì)要或簽訂的協(xié)議。

　　(5)按合同規(guī)定為需方舉辦有關(guān)設(shè)備安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。

　　(6)加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，把“24小時(shí)服務(wù)”、“超前服務(wù)”、“全過(guò)程服務(wù)”、“終身服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、大修的全過(guò)程。

　　(7)接到需方反映的質(zhì)量問(wèn)題信息后，在24小時(shí)之內(nèi)作出答復(fù)或派出服務(wù)人員，盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做到用戶對(duì)質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。

　　(8)隨時(shí)滿足需方對(duì)備品備件的要求。

　　(9)無(wú)論在何種情況下，供方?jīng)Q不以任何理由刁難需方。

　　(10)若中標(biāo)，本承諾函將成為合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。

　　保證期的服務(wù)

　　對(duì)投標(biāo)產(chǎn)品擁有合法使用授權(quán)的客戶可享受本公司提供如下服務(wù)：

　　(1) 本公司負(fù)責(zé)客戶專職人員的技術(shù)培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)安裝指導(dǎo);

　　(2) 系統(tǒng)硬件實(shí)行3年保養(yǎng)，免費(fèi)服務(wù)，并進(jìn)行終身維修;包括為買(mǎi)方提供備件采購(gòu)和供應(yīng)服務(wù)。

　　(3) 對(duì)于系統(tǒng)軟件，本公司負(fù)責(zé)安裝 調(diào)試正常后交付客戶使用，提供終身免費(fèi)升級(jí)服務(wù);如果主站系統(tǒng)今后改造涉及到賣(mài)方系統(tǒng)軟件，賣(mài)方應(yīng)根據(jù)主站改造要求對(duì)軟件免費(fèi)升級(jí);

　　(4) 若客戶購(gòu)買(mǎi)的本公司產(chǎn)品發(fā)生一般故障和嚴(yán)重事故時(shí)，本公司在24小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)，公司人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間小于于48小時(shí)，排除故障小于10個(gè)工作日。

　　(5) 若本公司提供的產(chǎn)品在合同規(guī)定的保證期內(nèi)，發(fā)生損壞或存在缺陷，本公司將免費(fèi)更換。

　　保證期后的服務(wù)

　　(1)保證期后，本公司仍將向買(mǎi)方提供服務(wù)，負(fù)責(zé)系統(tǒng)軟件升級(jí)換版，并承諾售后服務(wù)，以合理的價(jià)格向買(mǎi)方提供需要的備件和服務(wù)，并承擔(dān)原理性故障而導(dǎo)致的改進(jìn)。

　　(2)在系統(tǒng)達(dá)到最終規(guī)模時(shí)，本公司應(yīng)保證系統(tǒng)的功能和指標(biāo)滿足應(yīng)標(biāo)技術(shù)規(guī)范書(shū)的要求，由此帶來(lái)的責(zé)任由本公司承擔(dān)。并對(duì)軟件提供終身免費(fèi)更新權(quán)。

　　系統(tǒng)達(dá)不到保證值的處理辦法

　　(1)本公司提供的本系統(tǒng)的系統(tǒng)性能和提供的軟件設(shè)備在現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收和保證期內(nèi)運(yùn)行中達(dá)不到保證值，且在問(wèn)題發(fā)生之日起2個(gè)月內(nèi)，經(jīng)本公司專業(yè)技術(shù)人員修補(bǔ)后，仍有缺陷時(shí)，買(mǎi)方有權(quán)利要求本公司更換有缺陷的部分，或?qū)⒂腥毕莸牟糠滞素?，如買(mǎi)方認(rèn)為還可以運(yùn)行，本公司同意對(duì)不滿足保證值的缺陷部分作降價(jià)處理。

　　(2)在現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收和保證期內(nèi)，實(shí)測(cè)值優(yōu)于保證值時(shí)，同意均不增加合同價(jià)格或予以獎(jiǎng)勵(lì)。

　　培訓(xùn)

　　(1)為使合同設(shè)備正常安裝、調(diào)試、運(yùn)行、維護(hù)，賣(mài)方有責(zé)任提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)。

　　(2)培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容由本公司在投標(biāo)文件中列出。

　　(3)培訓(xùn)的時(shí)間、人數(shù)、地點(diǎn)等具體內(nèi)容由買(mǎi)賣(mài)雙方商定。

　　(4)本公司為買(mǎi)方培訓(xùn)人員提供設(shè)備、場(chǎng)地、資料等培訓(xùn)條件，并提供食宿和交通。

　　系統(tǒng)安裝、投運(yùn)時(shí)的服務(wù)

　　(1)本公司會(huì)指定在系統(tǒng)硬件和系統(tǒng)軟件方面有豐富經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任本項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的技術(shù)和管理公司，在中標(biāo)后不會(huì)更換，除非得到買(mǎi)方的同意。

　　(2)為了便于系統(tǒng)軟硬件的安裝、調(diào)試和投運(yùn)，本公司會(huì)派出熟練的技術(shù)人員到工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。如買(mǎi)方認(rèn)為本公司的技術(shù)人員不能勝任現(xiàn)場(chǎng)公司，有權(quán)要去本公司調(diào)換。

　　(3)本公司技術(shù)人員會(huì)負(fù)責(zé)系統(tǒng)軟硬件安裝的指導(dǎo)和檢查，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試和全系統(tǒng)的啟動(dòng)投運(yùn)，負(fù)責(zé)解決系統(tǒng)投運(yùn)時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。

　　(4)本公司技術(shù)人員會(huì)解答和解決由買(mǎi)方在合同范圍內(nèi)所提的問(wèn)題。

　　(5)系統(tǒng)安裝時(shí)本公司會(huì)安排技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)軟硬件的正確性和試驗(yàn)給予技術(shù)培訓(xùn)。

　　現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

　　(1)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃

　　本公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的目的是使所供貨物安全、正常投運(yùn)。本公司承諾派遣合格的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員。在投標(biāo)階段應(yīng)提供包括服務(wù)人日數(shù)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃表。如果此人日數(shù)不能滿足項(xiàng)目需要，本公司將追加人日數(shù)，買(mǎi)方無(wú)需為此支付任何額外費(fèi)用。

　　(2)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃表

　　(3)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的職責(zé)

　　①　本公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的任務(wù)主要是包括貨物的開(kāi)箱檢驗(yàn)、質(zhì)量問(wèn)題的處理、安裝和調(diào)試、參加試運(yùn)和性能驗(yàn)收。

　?、凇”竟粳F(xiàn)場(chǎng)人員有全權(quán)處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的一切技術(shù)問(wèn)題。如現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，本公司現(xiàn)場(chǎng)人員要在買(mǎi)方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理解決。如本公司委托買(mǎi)方進(jìn)行處理，本公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員要出委托書(shū)并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

　?、邸”竟緦?duì)其現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的一切行為負(fù)全部責(zé)任。

　　④　本公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的正常來(lái)去和更換會(huì)事先和買(mǎi)方協(xié)商。